日々の指示・通達のなかでもとりわけ路線的命題にかかわる問題は、「認識を共有し同じ道を歩く」と「参考」のタイトルでコラム的にくくってあります。そこでは、さまざまな日々の諸問題についての考え方の基礎にある路線をあらためて論じ、あるいは参照してほしい通達・資料などが引用されています。

繰り返し繰り返し論じていることですが、路線こそは、われわれが唯一依拠すべき「R-GROUP的ソープランド運営」論であって、日々の取り組みのなかでわれわれは常にその路線に立ち返り、認識を共有していくことが求められています。

なぜなら、そうすることによって初めて、われわれは「同じ質」「同じ考え方」をもって４つの店舗を運営していくことができる。逆に、そうしなければ、結局は店舗のフロントに座った者の個人的な考え方や経験主義で運営することにならざるをえない。それでは会社とはいえないからです。

ある日こういう指示が出た。ところで、その路線的な意味はなにか？・・そう考えなければならない理由はどこにあるのか？ そういう問題を論じているのが「認識を共有し同じ道を歩く」です。

このページは、毎日の指示・通達のなかでも、とりわけ路線との関係で論じた「認識を共有し同じ道を歩く」と資料的背景を説明した「参考」をあらためて取り出し整理した、いわば路線の実践版です。 「男子WEBミーティング」のなかでもとくに重要な部分になるので、よくよく読んで主体化してもらいたいと思います。

 

男子WEBミーティング再アップに際して
2017.11.28 R-GROUP事務局通達

2015年夏以降2年半にわたってこのサイト「男子WEBミーティング」を閉鎖していたが、入店数・集客数・売上のすべてにおいてここ数年下降線を辿っている現況に鑑みたとき、やはりわれわれにとって営業を根底において支える路線的な考え方、その路線的な実践を今一度しっかりと位置づけることが絶対に必要であるとの認識に立ち至り、ふたたびサイトをアップすることにした。

2000年のR-GROUPのグループとしてのスタートから17年、とりわけ2005年から2010年を前後する5年間における売上の2倍化、ラブティファニーにおける売上3倍化達成、そして日本を代表する高級ソープランド「リージェントクラブ貴公子」をはじめとした4店舗運営の安定的確立の源泉は、間違いなく現場スタッフ一人ひとりの自覚的な努力とそれを担保するわれわれの路線に基づいた熱に満ちた組織的実践の賜物であったといえる。

われわれは今一度路線に立ち還り、われわれが高級ソープランド運営において何を目指してスタートした会社であるのかを思い起こすべきだ。

本サイト「男子WEBミーティング」には、われわれが路線的営業を開始した当初からの苦闘の歴史が刻まれている。日々の営業のなかでぶつかる問題の解決の仕方について示唆したレポートも多い。

いかに営業するか。どの道をゆくべきか。そしてわれわれが振るべき旗は何色であるべきか。すべてこのサイトのなかに答えはある。

個別課題については会議に譲るが、一人ひとりがこの「男子WEBミーティング」（とりわけ「路線文書」）を再読し、営業を路線的に考える一助としていただくことを切に願う。

（事務局）

男子スタッフの力がキャストを維持する
2017.11.28 R-GROUP事務局通達

かつてロイヤルに在籍していたキャストさんから本日復帰の申し出があった。卒業からすでに5年ほど経っており、そのかん金津園の中級店で働いたこともあったが、再びR-GROUPを志した理由として彼女が言った言葉を伝えておきたい。

他の店でも働いたのですが、やっぱりR-GROUPの男子の方がしっかりしていてとても働きやすかった。そのことを思い出して・・・そのことがこのかん何度も思い出されて、もう一度雇っていただけないかと思い、応募しました。

黒子となって、あるいは黒子に徹してキャストさんの頑張りを支える男子の働きがキャストさんの心のなかにしっかりと根付き、5年の歳月を経て再び店舗選択の基準となった。われわれ男子にとってこれ以上の誇らしい出来事があるだろうか。

また、昨夜遅くに吉原の高級店を辞めたばかりのキャストさんから電話があった。総額8万円の高級店に在籍し、それなりに売れてもいたが、辞めた理由について彼女はこう言っていた。

オーナーの息子が店長をやっているのですが、すごく偉そうに威張ってくる。客を呼べ、メールや電話で営業をしろ、と毎日言われる。そればかりか、部屋まで来て関係を迫るような言葉を言う。もう耐えられなくて辞めました。

われわれのグループにおいてはおよそ考えられないことだが、今でもこういう店があるのだ。男子が自らの仕事のなんたるかを理解できず、考えもせず、権威を笠に着て威張り散らし、あまつさえキャストさんを性的対象と見て聞くに堪えない暴言を吐く。キャストさんを失うのは当然であろう。

われわれは路線に基づき「高級ソープランドの再興」という旗を掲げ、その事業をともに担うキャストさんとともに心をひとつにして営業を路線的に実践する。そこにおいてキャストさんは敬意の対象であり、友愛の対象である。とりわけリスクを抱えながらNSというしんどい仕事を担ってくれていることを思えば、心からの敬意を込めて支え抜くのは、われわれ男子の最低限の任務ではないのか。

男子スタッフの力がキャストさんを維持する。短い話ではあるが、2つのエピソードを通じて男子の仕事がいかに重大な質をもったものであるかをぜひとも心に刻んでもらいたい。

昨日3月11日午後行われた丹羽会議で議題となった以下の問題について、方針を提起しておきます。

①非通知の電話をとるか、とらないか

非通知の電話はとらないということで統一しよう。
これは、一般的なビジネスの準則にしたがって判断するということでいいのではないか。
一般に今日のビジネスシーンにおいて、クライアントであれカスタマーであれ、非通知の電話でやりとりする人はいないだろう。むしろ、非通知で電話をすること自体が「非常識なこと」と判断されるというのが「常識」である。ソープランドであっても、非通知でかけるのはおかしいと考えるのが普通だろう。

そう考える理由は２つある。

ひとつは、世の中の基準が「非通知」をよしとしない方向にかわってきているという点。これは携帯電話そのもの、あるいは携帯で連絡を取り合うという行為そのものの評価が変遷を遂げたことと関係している。
携帯電話が出始めたころやナンバーディスプレイの普及期には、まだ非通知に対する不信というのは低かった。また、一方で携帯電話そのものに対する社会的信用も薄かった。銀行なども固定電話がなければ口座を開設させなかった時代である。
その後、携帯電話が100パーセント普及し市民のIDとして機能するようになると、どんな場面でも携帯番号で通用するようになった。
15年くらい前までは、公的機関でなにかを申し込むときに
「ご連絡先を」
と聞かれ、
「携帯でもいいですか？」
と言うと、たいがい
「携帯はちょっと・・・。固定電話はお持ちじゃありませんか？」
などと言われたものだが、現在ではそんなことはない。
携帯電話そのものの社会的信用が高まり、連絡先としてオフィシャルに機能するようになった。同時に、オフィシャルな連絡先であればこそ、番号通知で発信することが当たり前になってきているという点。

もうひとつは、やはり非通知で発信するというのは、やましい何かがあるからと判断される点である。
ナンバーディスプレイが当たり前ではなかった時代、身分を明かさずにかかってくる電話には「電波のかげに隠れて・・」などとよく言ったものだが、実際やましい気持ちがあるから非通知なのである。たとえそれがクレームであれ、堂々と番号通知でかかってくる電話であれば誠実に対応すべきであるが、非通知のクレームには対応する必要もない。それが、今の世の中の基準ではないか。
また、予約の信用度という観点からも、非通知の予約は極めて信用度が低く、受けづらいというのが現場の感覚だろう。

以上２つの点から、非通知の電話はとらないという方針にしたい。

ちなみに、事務局では男子にせよ女子にせよ、非通知の電話と公衆電話からの電話はとらないし、いっさい相手にしていない。一般に、非通知でかけてくる人は「常識のない人」と判断され、公衆電話からかけてくる人は、料金滞納で携帯を持てなくなったなど「社会性を喪失している人」と判断されるのである。

なお、事務局では応募の電話を昼12時から深夜0時とさだめ、それ以外の電話はとらないことにしている。風俗業界には「24時間受付」という店も多く、かつてはわれわれもそうしていたが、経験的に言って夜中の3時4時にかけてくる人はやはり「常識のない人」がほとんどである。

常識ある人材確保、良識ある顧客獲得という点で、「非通知不対応」という基準は、非常に有効なフィルターになると考えるべきである。



②「お茶ひき」の問題について・・

■フロントの恥
このところ、お茶ひきが散見されることについて危惧の声があがっている。これもいくつかの観点から考えてみたい。

A. 当該キャストの実力＝集客力そのものの問題。人気がなく顧客のリクエストがないからお茶をひく。
B. 店の集客の問題。店自体がヒマだからお茶をひく。
C. 店の当該キャストに対するプロデュースの問題。プロデュースが有効性をもたないからお茶をひく。
D. フリー客の配分の問題。回せるフリーがあったにもかかわらず、店舗間の連絡齟齬が原因でお茶をひく。

だいたい以上のようなところではないかと思うが、まず根本的なこととして次のことを確認しておきたい。
それは、
お茶ひきが出るというのは、フロントの恥だ
ということである。この感覚がなによりも大切だ。

実際、自分がフロントを預かっている店でお茶ひきが出るなど、非常に恥ずかしいことではないか。はっきり言ってしまえば、フロントに座っている自分にお客様を呼ぶ力がないからキャストにお茶をひかすのである。まちがっても、当該キャストに力がないからお茶をひくのではない。・・・まずはこう考えるべきである。
俺が悪い。
まずは、そう考える。

実際そうだろう。・・・11時から待機してひなが一日を過ごし、誰にリクエストされるわけでもなく、放置され、誰にも振り向いてもらえず、弁当だけ食べて帰る・・・。 いちばんこたえているのは、やはりキャストなのだ。キャストがいちばん「恥ずかしい」と思っている。こんなに人気のない私・・と、恥ずかしい気持ちでいっぱいなのだ。ちょっと針でつつけば、泣き崩れてしまうくらい悲しく恥ずかしい思いでいっぱいなのだ。だから、逆にふてくされたような態度になる。ふてくされていなければ、自分を維持できないからそうなる。そういう女性の心理を分かってやる。

ごめんね・・
あなたが悪いんじゃない、俺が悪い、店が悪い・・・だから、ごめんね。
「リクエストがない不人気嬢だからお茶をひく」という論理とは別に、フロントにはそういう優しさが必要だ。お茶で帰ることにキャストが納得するしないは、理屈ではない。フロントが、自分の痛んだ気持ちをわかってくれているかどうか、である。
ここを、まずは押さえること。
※昔はお茶をひいたキャストには店長が自腹をきって1万円渡して帰したものである。現在の雇用関係においてその必要はないが、キャストがお茶をひくというのは人材維持という観点からしても、そのくらい大きな問題だということを押さえる。


■責任をとりきる
そのうえで、お茶をひいた原因を具体的に考えてみる。
現在のR-GROUPの集客力を背景に考えた場合、お茶ひきはほとんどの場合、次の事例に当てはまる。

1.デビューから数カ月もしくは数年経っている
2.ひと通り会員ネット指名も一巡した。強力な、あるいは新しいP指ネタもない。
3.リターン＝本指名もあまりない
4.いつも当日に空きが多い（不人気嬢イメージがついている）

このすべてが重なるキャストだと、メルマガ・ネット対策でやることをすべてやっても、やはり指名が入らないことが多い。どんなに努力しても、結果としてお茶をひいてしまうということが、実際ある。「仕方がない」と言ってしまってはダメだが、それにしてもやはり仕方ないという場面はある。
なぜなら、「それがそのキャストの実力だから。」

・・人間、誰しも防衛本能が働くもので、「仕方ない」と総括するときには、そのようにしてキャストの実力だけを問題にしがちである。しかし、もうひとつ決定的なことあるのだ。それは、それがフロント＝店＝会社の実力だから。そしてその具体的人格としての「俺」の実力だから。

フロントを背負う以上、ここから逃れることはできない。
実際、ネット指名が鳴らないのはプロデュースが悪いからと総括できることであるし、リターンがないのは、講習指導も含めて店の指導・教育が足りないからである。回すフリーが足りないのは店の集客が弱いからである。
そうした自らの限界に対する痛切な自己批判なくしてキャストの不人気性にのみ、その責を負わすことほど卑劣なことはない。みずからが全責任を取り切るという姿勢と決意こそ、まずはフロントに求められる資質である。
ここをしっかりと押さえておこう。

このことは、会社全体に当てはまる。
もし仮に店がヒマであったとして、事務局である深田が「現場の責任者である丹羽が悪い」と言い、丹羽が「フロントが悪い」と言い、フロント各氏が「キャストが悪い」と言ったとしたら、そんな会社は早晩破綻するしかないだろう。
逆にキャストが「フロントが悪い」と言い、フロントが「丹羽が悪い」と言い、丹羽が「深田が悪い」と言ったとしたら、（深田の立場としてはそれは否定できないが）それも主体性を欠いた話であろう。
上司が部下に、部下が上司に、それぞれが誰かに責任転嫁して誰も責任をとらない。やはり、それではダメなのだ。

結局、各部署・各級において各人がそれぞれ主体的に責任を取り切る体系こそ、有機的に機能する組織のあり方だということである。そうした立場に立ち切り、お茶ひき問題についてフロントは自らの問題として引き受け、その原因究明と対策をやりきっていくことだ。具体的には、写真の撮り直し、コメントの変更、個別にミーティングして新しいセールスポイントを引き出し、そのすべてをネットに即座に反映させる・・などである。
店内アルバムの作り直しも有効である。


■店へのリターンを考え、トータルに判断する
しかし、どのような場合でもお茶ひきは100パーセント避けたほうがよいという判断にならないこともある。
実際、フリーを食いまくってリターンもない、アンケートもよくないキャストがお茶を引きそうだからといって無理にフリーをまわして良いことなどない。
※「リターンがなくアンケートもよくない」状態があるのであれば、それは直ちに個人ミーティングの対象であるし、再講習の対象である。そのままにしていることは許されないということはもちろん前提である。

そのうえで、フリーの配分については次のように考えるべきである。
たとえば、本指名30本の売れっ子A子が予約3本で残り枠が空いており、3本で終わってしまいそうだ。一方で、本指名がほとんどなくアンケートもイマイチなキャストB子が0本で終わりそうだ・・という午後9時。
こういう場面で新規のフリー客が1人あったとしたら、ここは迷わずA子につける。たとえB子がお茶をひいたとしても、この新規客の店へのリターンが望めるからである。

一方、同じような場面で、本指名はあまりないがアンケートも悪くないC子がお茶をひきそうな午後9時。じつはC子は昨日も1本で終わっているとしたら、A子には申し訳ないがここはC子に回す。

いろんな場面・状況があるので、いちがいに方針化できないが、フリーをつける意味と重さ、キャストの維持というさまざまな要素をトータルに考えるなかで判断していくということである。
お茶ひき問題の実践方針は、結局ここに尽きる。

※現在、フリーは、ついている本数にかかわらず平等にアルバムを並べて選んでもらうという方針になっているかとは思うが、根本的には上記のような判断がいるということを理解してもらいたい。


③問題があって過去一度出入り禁止になっている顧客の扱いについて

これも具体的にどのような理由で出入り禁止になっているのかわからないが、理由がはっきりしているものについてはともかく、生意気だからというような理由で（あるいは旧フロント個人の恣意的な判断で）出入り禁止になっているのだとしたら、そこは現フロントの判断で解除するなりしていけばいいだろう。

もちろん浅野さんのように、デビューしたての新人に会社の内情をある事ない事しゃべったり、他のキャストの噂話をしたり、挙句の果てには「俺がルーブルに口を聞いてやろうか」などという人は論外である。

キャストが苦手意識を表明したからといってただちに出入り禁止にするのもおかしい。しかし、モノが巨大で接客が不能になってしまうような、さらには新人キャストがこの仕事をつづけていくことに自信をなくしてしまうような性癖の方には、やはりご遠慮いただいたほうがよい。

このあたりのことは、一般方針にはしにくい部分である。一般化するとすれば、「キャストの力量と顧客の癖、売上とのバランスのなかで判断する」ということになろうか。各フロントが丹羽とよく相談して個別に判断していこう。

①～③の昨日の会議の議題について、事務局からは、以上のことをコメントしておく。